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          酒店前厅经理岗位职责

          时间:2022-06-08 17:52:00 岗位职责 我要投稿

          酒店前厅经理岗位职责

            在当今社会生活中,很多地方都会使用到岗位职责,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是小编收集整理的酒店前厅经理岗位职责,欢迎大家分享。

          酒店前厅经理岗位职责

          酒店前厅经理岗位职责1

            1,组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。

            2,巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

            3,关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。

            4,监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。

            5,现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。

            6,审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。

            7,关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。

          酒店前厅经理岗位职责2

            1、协助领导负责前台大堂管理;

            2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

            3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;

            4、检查房间预订情况,了解和掌握房态;

            5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备;

            6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;

          酒店前厅经理岗位职责3

            1、负责前厅部的全面工作,对总经理负责。

            2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

            3、主持部门业务会议,进行业务沟通。

            4、检査前台员工的'仪表、仪态和工作质量,检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

            5、检查房间预订情况,了解和掌握房态。

            6、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

          酒店前厅经理岗位职责4

            1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。

            2、进行有关的市场计划分析制定部门,完成。

            3、使客房达到xxx出租率,获取xxx的客房收入。

            4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。

            5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。

            6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

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