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          前台岗位职责

          时间:2022-06-27 09:26:14 岗位职责 我要投稿

          前台岗位职责

            随着社会不断地进步,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。岗位职责到底怎么制定才合适呢?以下是小编帮大家整理的前台岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

          前台岗位职责

          前台岗位职责1

            岗位职责:

            1.接听电话,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

            2.对来访客人做好接待、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。

            3.负责公司票务(机票、火车票等)以及酒店的预定。

            4.做好办公区域及会议室的管理,使其保持整洁美观。

            5.监督员工每日考勤情况,不允许作假包庇。

            6.负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

            7.负责办公用品的采购工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账,保证账物相符。

            8.杜绝浪费办公用品,有效控制成本。不定时检查用品库存,及时申请采购,做好后勤保障工作。

            9.负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。并上交人事审核。

            10.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

            11.负责管理公司刊物、以及固定资产的盘点,并做好相应的台帐。

            12.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

            13.核对各项所购物品账单并申请各项费用且安排支付费用(快递费/水费/办公用品费用等),账单资料无误存档。

            14.及时采购公司及员工所需基本日常用品(包括办公用品、水等),对新入职同事办公用品的配发与采购以及考勤的录入工作。

            15.负责及时更新员工通讯录。并通知相应人员知晓。

            16.对所有钥匙的保管与管理。

            17.督促保洁人员对公司各个区域的打扫与清理(包括绿植)

            18.完成领导安排的其他临时事务性的工作。

          前台岗位职责2

            1、负责普工招聘;

            2、负责员工人事调整(入职、离职等)的手续办理;

            3、建立健全员工人事档案,完善人事台帐;

            4、公司员工社会保险、居住证的办理等;

            5、负责公司前台接待及电话接转;

            6、负责公司办公用品、基础设施安装及维修、外来文件收发等相关行政事宜的管理;

            7、上级交代的临时事件。

          前台岗位职责3

            前台职位要求

            1.熟练操作办公自动化设备,包括:计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。

            2.良好的语言表达本事,普通话良好,具有必须的协调、沟通本事。

            3.熟悉公司的文档管理。

            4.有必须的英语基础。

            5.诚实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。

            前台工作资料

            1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。

            2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

            3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。

            4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。

            5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

            6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。

            7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印,邮箱管理等行政秘书工作。

            8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。

            9.完成领导交办的其他工作。

          前台岗位职责4

            1、来访的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后,负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤,不允许代打卡,一经发现,一并受罚。

            2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行简单介绍。

            3、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于陆次,了解客户对施工服务的看法,并将跟进记录上报给公司经理。

            4、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应当在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

            5、为非装修客户供给服务,及时引荐到各部门。

            6、接听电话,以真诚甜美的声音以及专业的职业术语,体现公司良好的形象。

            7、公司开各种会议,只要参与,都要作好会议记录,会后整理好送总经理审批,然后再发给相关的部门。

          前台岗位职责5

            1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

            2、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务

            3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

            4、掌握当班预订情况,负责客户上门接待、咨询服务

            5、会员卡的推销及会员办理

            6、掌握PMS系统、公安系统操作

          前台岗位职责6

            1.访客安排与接待

            1)负责接听前台电话,接待来访客户

            2)负责面试安排和面试通知,接待面试人员,及时准确通知面试官,做好相应的接待工作

            2.办公室行政管理

            1)日常信件的收发

            2)日常办公环境的维护,负责与物业对接,协助安排员工工位

            3)负责办公区保洁日常工作管理与考核

            4)协助新员工入职事宜,座位安排,办公用品package准备,门禁卡胸卡台卡发放与管理

            5)办公用品、食品、书籍的采购、日常补给与管理

            6)行政采购供应商管理与优化

            7)协助处理费用报销,各项行政费用的付款与行政预算的控制

            8)协助行政相关政策的执行,管理行政文档

            3.员工行政管理

            1)安排员工差旅,包括机票和酒店的预定

            2)协助员工办理商务签证

            3)名片,奖状等印刷品制作

            4)协助组织员工活动,包括生日会、团建活动等

            5)协助hr进行面试邀约,会议室预定等

            6)完成上级主管交办的其他工作

          前台岗位职责7

            1.接待日常到访客人,协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

            工作流程:

            1)客户进门起身迎接,了解来访者身份和意图。

            2)如是咨询客户,准备相应的宣传资料,

            3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》,为客户准备饮品,进行简单的中心介绍。

            4)填写完毕后,再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。

            5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访,不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜,尽量选用转告方式。

            6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表,整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

            7)若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来,则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明;

            8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回复;

            9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

          前台岗位职责8

            1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

            2、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

            3、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。

            4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

          前台岗位职责9

            一、日常接待

            1、对客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访问人员。对无关人员、上门推销和无理去闹着应拒之门外。

            2、接听电话,按要求转接电话或纪录信息,确保及时准确。

            3、负责公司快递、信件、包裹的'收发工作并做好登记。

            二、办公用品管理

            1、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档;并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

            2、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。

            3、负责复印、打印机等设备的使用与管理,确保合理使用,降低材料消耗。

            三、日常事务

            1、负责每月统计公司员工的考勤情况,做好考勤纪录。

            2、负责采购每日下午茶,及时准备好水果、零食等茶点。

            3、做好书吧管理工作,定期打理书吧植被,及时整理书籍。

            4、督促保洁员清洁公司卫生,展示公司良好形象。

            5、负责整理、分类、保管公司文件,并依据实际使用情况进行增补。

            6、做好材料收集、档案管理工作。

            7、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。

            8、协助上级翻译英文合同、英文邮件等英文资料。

            9、协助上级完成公司行政事务工作,并积极完成上级交代的临时性工作。

            10、协助上级进行内务、安全管理。

            11、协助上级做好公司各部门之间的协调工作,为其部门提供及时有效的行政服务。

          前台岗位职责10

            1,负责班前检查交接,下班前和交班前自检、互检,注意交待未完成的重要事项,每班次能有效衔接,保持服务的连贯性。

            2,能按照服务标准,主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务,按照标准化流程操作,为客人提供预订、入住、换房和退房,以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务,维护酒店形象。

            3,能严格遵守财务制度,按照财务流程和标准操作,准确收钱和投款,确保账务和物资管理准确、安全。

            4,夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

          前台岗位职责11

            1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

            2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

            3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

            4、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

            5、完成经理交办的其他工作任务。

          前台岗位职责12

            1.接听电话,按要求记录信息,确保及时准确。

            2.对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

            3.保持前台区域清洁卫生,展示公司良好形象。

            4.监督员工每日考勤情况,不允许作假包庇。

            5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

            6.负责办公用品登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记,保证账物相符。

            7.杜绝浪费办公用品,有效控制成本。不定时检查用品库存,及时申请采购,做好后勤保障工作。

            8.负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。

            9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

            10.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

            11.协助上级完成日常工作,完成部门经理交办的其他工作。

          前台岗位职责13

            1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序,确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中;

            2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;

            3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;

            4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求,如果无法帮助则将问题上报主管;

            5、保持对标准预订程序的深入了解,包括正确使用表格,如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;

            6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;

            7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;

          前台岗位职责14

            1、做好前厅的迎宾接待,做好对客服务。

            2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。

            3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。

            4、配合部门开展其他服务工作。

          前台岗位职责15

            1、对于访客人员的咨询,给予准确的答复,做到态度耐心,和蔼可亲

            2、遇到报修电话,及时通知工程部,以便维修

            3、负责业主的电话和沟通处理,做好后续回访,并及时记录上报给上级,确保业主的满意度

            4、受理物业费收缴等工作

            5、完成上级安排的其他事宜

            6、采购管理、仓库管理、考勤制作

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